Rola oświadczenia w zarządzaniu informacją w kryzysie wizerunkowym influencera w kontekście zasady 5P

Abstract

Jedna z najpopularniejszych zasad organizujących działania w zarządzaniu kryzysowym to zasada 5P autorstwa Adama Łaszyna. Praktyczną formą, w której powinna się spełniać, jest między innymi oświadczenie kryzysowe. Główna hipoteza dotyczy tego, że jego dobra konstrukcja stanowi punkt przełomowy w relacjach z otoczeniem w mediach społecznościowych. Badania przeprowadzono metodą studium przypadku z elementami analizy zawartości. Wnioski płynące z badań potwierdzają hipotezy szczegółowe o tym, jak istotna w oświadczeniach kryzysowych jest nie tylko sama jego konstrukcja, ale też czas publikacji, kanał oraz forma wyrażenia – lub nie – skruchy. Dotychczasowe publikacje dotyczące kryzysów wizerunkowych influencerów powstawały w ramach raportów lub artykułów w portalach branżowych, brakuje natomiast naukowego opracowania tematu. Publikacja wnosi też wartość w postaci autorskiej kategoryzacji oświadczeń kryzysowych, która może stanowić narzędzie, klucz analizy w innych tego typu badaniach w przyszłości.

One of the most popular principles organizing activities in crisis management is the 5P principle by Adam Łaszyn. The practical form in which it should be fulfilled is for example a crisis declaration. The main hypothesis is that its good design is a turning point in relationships with the environment in social media. The research was conducted using the case study method with elements of content analysis. The conclusions drawn from the research confirm detailed hypotheses about the importance of not only its structure in crisis statements, but also the time of publication, the channel and the form of expressing – or not – remorse. Previous publications on the image crises of influencers were created as reports or articles on industry portals, but there is no scientific study of the topic. The publication also brings value in the form of the author’s categorization of apologies, which may constitute a tool, a key of analysis in other studies of this type in the future.