Challenges and Tasks for the Press Spokesman and Public Relations Specialist in Crisis Situations in Institutional Communication in the Context of the Internet

Abstract

Today, the Internet is an integral part of the everyday lives of many people in the world, and some of the activities of modern man are almost entirely dependent on the virtual world. Many human relationships would not exist without social media because of the long distance or the lack of physical opportunities to meet; there would be no Google maps to facilitate travel to unknown places and one could not avoid traffic jams on known routes without the Web and GPS; we would not buy many things without virtual shops; the development of artificial intelligence would not be so dynamic without Internet resources. The list of activities that we could not undertake without virtual space is extremely long and we can no longer imagine life without communication. The Net, as the space of communication, today serves not only the purpose of obtaining valuable information, broadening knowledge or performing duties at work, but also (or perhaps above all) of communicating with other people. The Internet and mobile devices are present in human life for several hours a day. Thanks to the Net, people move into virtual space not only a significant part of their communication activity with friends, acquaintances and family, but also a serious part of their own existence – their experiences and reflections. It is often a task and a challenge for many institutions, because the orders of official communication and informal communication mix with each other on the Net. As a result, more and more questions are generated on the Internet, which in turn force institutions to undertake new communication strategies addressed to the environment and users of social media. A huge role in this communication is played by a public relations specialist and a press spokesman. The article is a review and its aim is to outline the issues related to communication in crisis situations and the role that the spokesman plays in crisis management. The research method is the analysis of literature available in this field, categorization of content and issues, as well as synthesis of conclusions.Internet jest dziś nieodłączną częścią codziennego życia wielu osób na świecie, a niektóre aktywności współczesnego człowieka są niemal zupełnie zależne od wirtualnego świata. Wiele relacji międzyludzkich nie zaistniałoby bez mediów społecznościowych z racji dużej odległości lub braku fizycznej okazji do spotkania; nie istniałyby mapy Google ułatwiające podróżowanie do nieznanych miejsc i omijanie korków na znanych trasach bez Sieci i nadajników GPS; nie kupilibyśmy wielu rzeczy bez sklepów wirtualnych; rozwój sztucznej inteligencji nie byłby tak dynamiczny bez zasobów internetu. Lista aktywności, których nie moglibyśmy podjąć bez wirtualnej przestrzeni jest niezwykle długa i nie wyobrażamy sobie już życia bez komunikacji w Przestrzeń komunikacji, jaką jest Sieć, służy dziś nie tylko zdobywaniu cennych informacji, poszerzaniu wiedzy czy wykonywaniu obowiązków w pracy, ale także (a może przede wszystkim) komunikowaniu się z innymi ludźmi. Internet i urządzenia mobilne są obecne w życiu człowieka przez kilkanaście godzin na dobę. Dzięki Sieci w wirtualną przestrzeń ludzie przenoszą nie tylko znaczny wycinek swojej aktywności komunikacyjnej ze znajomymi, przyjaciółmi, rodziną, ale także poważną część własnej egzystencji – przeżycia i przemyślenia. Często stanowi to zadanie i wyzwanie dla wielu instytucji, ponieważ w Sieci mieszają się porządki komunikacji oficjalnej z komunikacją nieformalną. W efekcie, w internecie generowane są w coraz większej liczbie pytania, które z kolei wymuszają na instytucjach podejmowanie nowych strategii komunikacyjnych adresowanych do otoczenia i użytkowników mediów społecznościowych. Ogromną rolę w tej komunikacji odgrywa specjalista public relations i rzecznik prasowy. Artykuł ma charakter przeglądowy i jego celem jest nakreślenie problematyki związanej z komunikacją w sytuacjach kryzysowych i roli, jaką rzecznik prasowy odgrywa w crisis management. Metodą badawczą jest analiza literatury dostępnej w tym zakresie, kategoryzacja treści i zagadnień, a także synteza wniosków.