Nie sposób dialogować z pięścią. O skuteczności zewnętrznej moderacji w walce z nieetycznymi komentarzami internetowymi

Abstract

W artykule tym zaprezentowane są wyniki badania, które miało na celu przeanalizować wpływ zewnętrznej moderacji wypowiedzi internetowych na kształt internetowego polilogu, a w szczególności na zachowania tych użytkowników, którzy zamieszczali komentarze nieetyczne. Badanie zostało przeprowadzone na trzech popularnych polskich portalach. Badacze stosowali rozmaite strategie dyskursywne, aby nakłonić komentujących do zaniechania stosowania nieetycznego języka. Wszystkie próby zakończyły się niepowodzeniem. Doświadczenia z tego eksperymentu podpowiadają przyjęcie odmiennej strategii w walce z internetowym hejtem. Autor artykułu sugeruje, że nieetyczne wypowiedzi należy traktować nie jako akt komunikacji, lecz jako akt wandalizmu. Przypomina popularną w kryminologii teorię rozbitych okien i postuluje wykorzystanie jej założeń do walki z nieetyczną mową w sieci.

The aim of this paper is to present the results of a research on unethical speech conducted in 2014. The main objective of this research was to measure the impact that user moderation has on the style and language of other users’ comments in the comments section of three popular Polish websites. Several discourse strategies were employed to try to convince the users who used unethical speech to abandon such a language; however, none of them worked. In the light of this unsuccessful attempt the researcher suggests adopting a new approach to internet hate – instead of treating it as an element of communication it should be regarded as vandalism and remedied accordingly. The author borrows the Broken Windows Theory from the field of criminology and suggests employing it in order to fight internet hate by immediately erasing such comments.