Principles, Rules, Difficulties and Dilemmas of Interpersonal Communication in the Social Work

Abstract

The article presents the selected principles of interpersonal communication in social work, paying attention to communication rules referring to active listening, choosing the right questions, or adapting the language to the interlocutor. The authors devoted a special place to communication awareness and the look at interpersonal communication as a meeting with an individual, a unique an exceptional person. In addition to the selected communication principles, the authors has also presented the selected dilemmas and communication difficulties that determine the quality of the conversation, its course and effects.

W artykule przedstawiono wybrane zasady komunikacji interpersonalnej obowiązujące w pracy socjalnej, zwrócono uwagę na reguły komunikacyjne odnoszące się do aktywnego słuchania, wyboru odpowiednich pytań czy dostosowania języka do rozmówcy. Szczególne miejsce autorki poświęciły świadomości komunikacyjnej oraz spojrzeniu na komunikację interpersonalną jako na spotkanie z indywidualnością, osobą wyjątkową i niepowtarzalną. Obok wybranych zasad komunikacyjnych autorki przedstawiły również wybrane dylematy i trudności komunikacyjne, które determinują jakość rozmowy, jej przebieg i skutki.